Cum funcționează asistența
Fără sistem de tichete și fără cont pe un portal. Scrieți un e-mail, primiți răspuns scris de la persoana care a făcut lucrarea.
Canalul
Asistența se cere pe e-mail, la office@devaland.com, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00. Scrieți de pe adresa instituției, spuneți ce pagină sau ce document este în cauză și, dacă se poate, atașați o captură de ecran. Răspunsul vine tot în scris, ca să rămână la dosar și la dumneavoastră, și la noi.
Pentru abonamentele la platforma de control intern managerial nu includem asistență telefonică. Serviciul separat de tip punct unic de contact pentru personalul instituției (poziția DVL-SUP-01 din catalog) primește sesizări și pe telefon, și pe e-mail.
Timpul de răspuns și orele incluse
| Ce ați cumpărat | Răspuns | Ore incluse |
|---|---|---|
| Acces lunar la aplicație, școală (DVL-SCIM-02) | cel mult o zi lucrătoare | două ore pe lună |
| Acces lunar, primărie sau UAT (DVL-SCIM-04) | cel mult o zi lucrătoare | patru ore pe lună |
| Acces lunar, spital (DVL-SCIM-06) | cel mult o zi lucrătoare | patru ore pe lună |
| Instruirea asincronă a comisiei (DVL-SCIM-07) | cel mult două zile lucrătoare | întrebări în scris, 30 de zile |
| Suport tehnic și help desk pentru aplicații (DVL-MNT-02) | cel mult o zi lucrătoare | raport lunar cu sesizările și modul de soluționare |
Orele suplimentare se comandă separat, la tariful orar publicat în catalog, și se confirmă în scris înainte de a fi lucrate. Nu facem ore nesolicitate și nu le facturăm ulterior.
Ce intră și ce nu intră
- Intră: întrebări despre folosirea aplicației, ajutor la completarea documentelor de autoevaluare, erori și neconformități față de ce am convenit în scris, restaurarea unei situații din copia de siguranță, îndrumare pentru exportul datelor.
- Nu intră: funcționalități noi, care se contractează separat, la oră; modificările făcute de alți furnizori asupra lucrării; garanția sau contractul de suport al producătorului unei aplicații licențiate de instituție; consultanța juridică, pe care nu o oferim în nicio formă.
- Garanția pentru lucrările livrate este de 12 luni de la recepție, conform termenilor, și este separată de abonamentul de asistență.
Când avem nevoie să vedem datele dumneavoastră
În platforma de control intern managerial nu există un cont care să vadă toate instituțiile. Ca să putem privi în unitatea dumneavoastră, administratorul contului ne acordă acces din pagina Setări, pe o durată pe care o alege (24 de ore, 3 zile sau 7 zile), doar citire sau citire și modificare, cu motivul scris. Accesul se poate retrage oricând, iar fiecare pagină pe care o deschidem intră în jurnalul unității. Prelucrarea datelor se face pe baza acordului de prelucrare (art. 28 din GDPR).
Dacă ceva nu merge deloc
Dacă aplicația nu răspunde, scrieți-ne și verificăm imediat. Copiile de siguranță se fac zilnic, iar restaurarea este testată, nu doar planificată; detaliile sunt în politica de securitate a informației. Dacă problema este la alt furnizor al instituției, o spunem deschis și vă ajutăm să o formulați către el.